— Почему «Столица» выбрала для себя формат 24/7?

Это не маркетинговый ход и не попытка выделиться. 

Для нас это отражение философии: помощь должна быть доступна всегда.

Даже в Москве круглосуточная стоматология до сих пор остаётся скорее исключением, чем правилом.
Мы пошли по этому пути осознанно и понимали, что такой формат требует совершенно новой системы управления.

«Работать 24/7» — это касается не только графика, но и атмосферы в коллективе.

Когда пациент знает, что ему помогут в любое время суток, появляется ощущение надёжности.

Меняется и сама команда: повышается ответственность, заинтересованность и врачи чётко понимают за что отвечают.

— В чём главное отличие круглосуточной клиники от стоматологии с обычным режимом работы?

Работа 24/7 невозможна без чётко выстроенной системы.

Во время COVID именно круглосуточный формат позволил нам продолжать оказывать помощь пациентам, когда многие клиники были закрыты.

Мы получили особый статус, который дал возможность не только сохранять здоровье пациентов, но и поддерживать стабильную работу команды.

🕐 Ночная стоматология — это реальная практическая ценность и для пациентов, и для врачей.

Пациент знает: его не оставят один на один с болью.
Врач уверен — помощь окажут в любое время.

Стабильность этой системы обеспечивают:
▪️ чёткие протоколы;
▪️ стандартизированные процессы;
▪️ система передачи смен;
▪️ контроль качества на всех этапах.

Только за июль 2025 года ночью мы приняли 107 пациентов с острой болью.

Например, недавно к нам поступила пациентка с кровотечением в 00:24 после направления из другой клиники. Видео этого случая набрало более 19 миллионов просмотров.

❗️Такие ситуации хорошо показывают, зачем вообще нужен формат 24/7.

— Как удаётся сохранять одинаковый уровень качества днём и ночью?

Для нас важно, чтобы качество помощи не зависело от времени суток.
Поэтому у нас есть наставничество, регулярные планёрки, семинары и постоянное сопровождение команды.

Большое значение имеет заинтересованность сотрудников. Мы не разделяем смены на «основные» и «второстепенные».

Команда должна работать слаженно.

— Как философия 24/7 и дружба с Vatech пересекаются в вашей клинике?

Для нас выбор оборудования — это не про «поставили и забыли». 

Партнёрство с Vatech дает уверенность. Мы знаем, что оборудование не подведёт в три часа ночи. Это и есть тот уровень, который гарантирует одинаковую помощь и днём, и ночью.

Для клиники, работающей 24/7, это очень важно. Мы должны быть уверены в технике на все 100.

— Как круглосуточный формат повлиял на внутреннюю культуру клиники?

Мы придерживаемся стандартов, но при этом уважаем индивидуальность каждого врача.
пациенту в условиях высокой нагрузки и большого потока людей?
При большом потоке пациентов действительно легко потерять внимание к человеку. Поэтому мы создали систему маршрутизации, распределения нагрузки и единых стандартов приёма.
Но всё равно остаётся человеческий фактор.

Пациент должен чувствовать внимание, понимание и спокойствие, независимо от времени суток и количества людей в клинике.

Здесь важны не только процессы, но и ценности: эмпатия, милосердие и уважение к человеку.

При этом высокая нагрузка даёт врачам уникальный опыт и ускоряет профессиональный рост команды.

— До 40% ваших пациентов — представители медицинского сообщества и их семьи. Что, на ваш взгляд, формирует такое профессиональное доверие?

До 80% пациентов приходят в клинику по рекомендации друзей, родственников и знакомых. При этом около 40% пациентов — представители медицинского сообщества и их семьи.

Это не про медийность или узнаваемый бренд. Скорее, это показатель профессионального доверия.

Клинику рекомендуют благодаря:
✅ сильной клинической базе;
✅ сотрудничеству с РУДН и МОНИКИ;
✅ понятной системе работы;
✅ прогнозируемым результатам;
✅ современному оборудованию и технологиям.

В медицинской среде рекомендации работают особенно точно: специалисты редко советуют место, которому сами не доверяют.