Как перестать
терять пациентов
и увеличить выручку
Практический курс для администраторов и врачей — научитесь увеличивать принятие лечения без давления и скриптов «из головы»
Бизнес-тренер · стоматолог · спикер
Аэлита Петрова
200+
10 лет
100+
выпускников
опыта эксперта
клиник применяют
Узнаёте себя?
Почему пациенты не соглашаются на лечение
💭
«Я подумаю»
Пациент уходит без записи. Вы не знаете, что сказать в этот момент, и теряете его навсегда.
💰
«Это дорого»
Пациент сравнивает цену с соседней клиникой и не понимает, за что платит именно у вас.
😶
Врач теряется
Лечение качественное, но при разговоре о деньгах доктор замолкает — и план остаётся непринятым.
📵
Звонки без результата
Администратор отвечает на вопросы, но не записывает. Конверсия — меньше 30%.
Каждый модуль — это конкретный инструмент, который можно применить уже на следующий день
Что вы получите на курсе
Результат обучения
Поймёте, что движет пациентом. Научитесь работать с внутренними возражениями ещё до того, как они прозвучат вслух.
Психология принятия решений
🧠
Готовые речевые модули: «дорого», «подумаю», «посоветуюсь». Вы всегда знаете, что сказать и как продолжить разговор.
Скрипты для любой ситуации
💬
Как объяснить комплексное лечение просто и убедительно. Пациент понимает ценность и принимает решение без давления.
Презентация плана лечения
📋
Запись, дожим, возврат потерянных пациентов. Конверсия звонков в визиты вырастает в 2–3 раза после первой же недели.
Конверсия администратора
📞
04
03
02
01
Эксперт курса
Аэлита Петрова
Регулярный спикер профильных конференций: DentalWorld, Dental Forum Russia, СВОС. Автор книги «Стоматология без потерь».
Разработала авторскую методику «Принятие без давления», которая помогает врачам и администраторам увеличить средний чек и сохранить доверие пациента. Методика внедрена в 120+ клиниках по всей России.
Практикующий стоматолог и бизнес-тренер с более чем 10-летним опытом работы в частных клиниках Москвы. Специализируется на коммуникациях в медицине и повышении конверсии первичного приёма.
лет в стоматологии
10+
учеников прошли курс
200+
доп. выручки у клиентов
150 млн
клиник внедрили методику
120+
Кому будет интересен курс
-
Руководители и собственники стоматологических клиникКурс поможет выстроить систему безопасности, минимизировать риски потери дохода и репутации. -
Главные врачи и заместители по медицинской частиЧтобы стандартизировать процессы, снизить количество инцидентов и жалоб. -
Врачи-стоматологиЧтобы уверенно действовать при неотложных состояниях и юридически грамотно оформлять клинические решения. - Администраторы и координаторы леченияЧтобы правильно фиксировать, сопровождать и предотвращать отказы пациентов на всех этапах.
------ Содержание
Программа курса
- Определение отказа в стоматологии: клинический, поведенческий, юридический, финансовый.
- Отказ как системный сбой, а не «сложный пациент».
- Точки возникновения отказа: первичный приём, анестезия, начало лечения, осложнение, коммуникационный конфликт.
- Профилактика: скрининг рисков, чек-лист допуска, подготовка пациента, распределение ответственности в команде, внутренний алгоритм действий.
- Критические ситуации в амбулаторной стоматологии: вазовагальные реакции, гипертонический криз, паническая атака, бронхо-/ларингоспазм, аллергические реакции, судорожные состояния.
- Алгоритмы действий: распознавание, последовательность вмешательств, критерии вызова СМП.
- Оснащение кабинета: обязательный минимум.
- Регламент командных действий.
- Информированное согласие.
- Документирование отказа/инцидента: формулировки, фиксация осложнений.
- Типовые ошибки ведения документации.
- Внутренний регламент при конфликте/жалобе/проверке.
- Финансовая модель отказа: кресельное время, возвраты, простои, репутационные издержки.
- Метрики: % отказов, повторные визиты, перевод в седацию, загрузка анестезиологической службы.
- Внедрение системы контроля отказов как инструмент финансовой устойчивости клиники.
------ Отзывы
Что говорят выпускники
----- Экспертиза
Другие курсы Аэлиты Петровой
Все курсы построены на реальной практике и адаптируются под процессы вашей клиники
Все курсы проводит лично Аэлита Петрова
Все курсы проводит лично Аэлита Петрова
Неотложные состояния в стоматологии
Free
Практический курс по распознаванию и купированию критических ситуаций в кресле. Алгоритмы, оснащение, юридическая защита.
Learn more
Пациент-ориентированный сервис
$10 per month
Как выстроить доверительный диалог с пациентом, повысить принятие плана лечения и снизить количество конфликтных ситуаций.
Learn more
Управление клиникой: экономика и процессы
$199 per month
Финансовые модели, KPI персонала, контроль загрузки кресел и построение системы роста выручки без хаоса.
Learn more Формат и результат
Курс проходит в живом формате — с возможностью обсуждения реальных кейсов и отработки алгоритмов на примерах из практики.
Дата и время согласуются заранее с клиникой или организатором.
Обучение может проводиться:
• в вашей клинике — для адаптации материалов под реальные процессы команды;
• в конференц‑зале или учебном пространстве, выбранном заказчиком.
Дата и время согласуются заранее с клиникой или организатором.
Обучение может проводиться:
• в вашей клинике — для адаптации материалов под реальные процессы команды;
• в конференц‑зале или учебном пространстве, выбранном заказчиком.
Записаться на курс