Живой курс «Управление отказами в стоматологии: безопасность, неотложные состояния и риски потери дохода»
Научитесь вести эффективные переговоры с крупными компаниями и используйте свой опыт в продвижении услуг
10:00 –17:00
Выезд в вашу клинику
О курсе
На курсе мы собираем финансовую модель отказа и показываем, как встроить контроль этих показателей в систему клиники. Чтобы управлять не ощущениями «что-то стало хуже», а конкретными цифрами и решениями.
Потому что хаос дорого стоит. А система — зарабатывает.
Потому что хаос дорого стоит. А система — зарабатывает.
Кому будет интересен курс
-
Руководители и собственники стоматологических клиникКурс поможет выстроить систему безопасности, минимизировать риски потери дохода и репутации. -
Главные врачи и заместители по медицинской частиЧтобы стандартизировать процессы, снизить количество инцидентов и жалоб. -
Врачи-стоматологиЧтобы уверенно действовать при неотложных состояниях и юридически грамотно оформлять клинические решения. - Администраторы и координаторы леченияЧтобы правильно фиксировать, сопровождать и предотвращать отказы пациентов на всех этапах.
Основные темы курса
- Модуль 1. Отказ как управляемый процесс
- Определение отказа в стоматологии: клинический, поведенческий, юридический, финансовый.
- Отказ как системный сбой, а не «сложный пациент».
- Точки возникновения отказа: первичный приём, анестезия, начало лечения, осложнение, коммуникационный конфликт.
- Профилактика: скрининг рисков, чек-лист допуска, подготовка пациента, распределение ответственности в команде, внутренний алгоритм действий.
- Модуль 2. Неотложные состояния в кресле
- Критические ситуации в амбулаторной стоматологии: вазовагальные реакции, гипертонический криз, паническая атака, бронхо-/ларингоспазм, аллергические реакции, судорожные состояния.
- Алгоритмы действий: распознавание, последовательность вмешательств, критерии вызова СМП.
- Оснащение кабинета: обязательный минимум.
- Регламент командных действий.
- Модуль 3. Юридическая защита клиники при отказах и осложнениях
- Информированное согласие.
- Документирование отказа/инцидента: формулировки, фиксация осложнений.
- Типовые ошибки ведения документации.
- Внутренний регламент при конфликте/жалобе/проверке.
- Модуль 4. Экономика отказов и контроль потерь дохода
- Финансовая модель отказа: кресельное время, возвраты, простои, репутационные издержки.
- Метрики: % отказов, повторные визиты, перевод в седацию, загрузка анестезиологической службы.
- Внедрение системы контроля отказов как инструмент финансовой устойчивости клиники.
| Спикер Аэлита Петрова Педиатр, неонатолог, анестезиолог- реаниматолог. Вице-президент Национальной Междисциплинарной Ассоциации Амбулаторной и Экстренной Медицины (НМААЭМ), Председатель Экспертного совета по медицинскому образованию, анестезиологии, интенсивной терапии и амбулаторной седации. Заведующая отделом анестезиологии Клиники «Смайл-Спа» г. Одинцово, врач анестезиолог-реаниматолог, педиатр, г. Москва. Эксперт Комитета Государственной Думы по защите семьи, вопросам отцовства, материнства и детства. Член Федерации и Сообщества анестезиологов-реаниматологов г. Москвы, Союза педиатров России, Ассоциации Детских анестезиологов-реаниматологов России. Резидент WeProDent |
Чему вы научитесь на курсе?
- Понимание природы и типов отказов — от клинических до поведенческих.
- Алгоритмы предотвращения и документирования отказов, простые для внедрения в ежедневную практику.
-
Чёткий порядок действий при неотложных состояниях — от распознавания до вызова СМП. - Юридическую «броню» для клиники: грамотная фиксация, формулировки, внутренние регламенты.
- Систему контроля потерь дохода: как считать, где теряются деньги и как вернуть финансовую устойчивость.
Формат и результат
Курс проходит в живом формате — с возможностью обсуждения реальных кейсов и отработки алгоритмов на примерах из практики.
Дата и время согласуются заранее с клиникой или организатором.
Обучение может проводиться:
• в вашей клинике — для адаптации материалов под реальные процессы команды;
• в конференц‑зале или учебном пространстве, выбранном заказчиком.
Дата и время согласуются заранее с клиникой или организатором.
Обучение может проводиться:
• в вашей клинике — для адаптации материалов под реальные процессы команды;
• в конференц‑зале или учебном пространстве, выбранном заказчиком.
Отзывы посетивших курс
Оставить заявку на курс
Узнать подробности и забронировать дату