Управление отказами в стоматологии
безопасность, неотложные состояния и риски потери дохода
Практический курс для администраторов и врачей — научитесь увеличивать принятие лечения без давления и скриптов «из головы»
Бизнес-тренер · стоматолог · спикер
Аэлита Петрова
200+
10 лет
100+
выпускников
опыта эксперта
клиник применяют
Узнаёте себя?
Почему пациенты не соглашаются на лечение
Пациент уходит без записи. Вы не знаете, что сказать в этот момент, и теряете его навсегда.
«Я подумаю»
💭
Пациент сравнивает цену с соседней клиникой и не понимает, за что платит именно у вас.
«Это дорого»
💰
Лечение качественное, но при разговоре о деньгах доктор замолкает — и план остаётся непринятым.
Врач теряется
😶
Администратор отвечает на вопросы, но не записывает. Конверсия — меньше 30%.
Звонки без результата
📵
Поймёте, что движет пациентом. Научитесь работать с внутренними возражениями ещё до того, как они прозвучат вслух.
Психология принятия решений
🧠
01
Готовые речевые модули: «дорого», «подумаю», «посоветуюсь». Вы всегда знаете, что сказать и как продолжить разговор.
Скрипты для любой ситуации
💬
02
Как объяснить комплексное лечение просто и убедительно. Пациент понимает ценность и принимает решение без давления.
Презентация плана лечения
📋
03
Запись, дожим, возврат потерянных пациентов. Конверсия звонков в визиты вырастает в 2–3 раза после первой же недели.
Конверсия администратора
📞
04
Что вы получите на курсе
Каждый модуль — это конкретный инструмент, который можно применить уже на следующий день
Результат обучения
Эксперт курса
Аэлита Петрова
Регулярный спикер профильных конференций: DentalWorld, Dental Forum Russia, СВОС. Автор книги «Стоматология без потерь».
Разработала авторскую методику «Принятие без давления», которая помогает врачам и администраторам увеличить средний чек и сохранить доверие пациента. Методика внедрена в 120+ клиниках по всей России.
Практикующий врач анестезиолог-реаниматолог, заведующая отделением анестезиологии стоматологической клиники г.Москва. Ежедневно работает в операционной, обеспечивает анестезию и седацию у детей и взрослых, принимает клинические решения в условиях высокой ответственности и ограниченного времени.
лет в стоматологии
10+
учеников прошли курс
200+
доп. выручки у клиентов
150 млн
клиник внедрили методику
120+
Кому будет интересен курс
-
Руководители и собственники стоматологических клиникКурс поможет выстроить систему безопасности, минимизировать риски потери дохода и репутации. -
Главные врачи и заместители по медицинской частиЧтобы стандартизировать процессы, снизить количество инцидентов и жалоб. -
Врачи-стоматологиЧтобы уверенно действовать при неотложных состояниях и юридически грамотно оформлять клинические решения. - Администраторы и координаторы леченияЧтобы правильно фиксировать, сопровождать и предотвращать отказы пациентов на всех этапах.
------ Содержание
Программа курса
- Определение отказа в стоматологии: клинический, поведенческий, юридический, финансовый.
- Отказ как системный сбой, а не «сложный пациент».
- Точки возникновения отказа: первичный приём, анестезия, начало лечения, осложнение, коммуникационный конфликт.
- Профилактика: скрининг рисков, чек-лист допуска, подготовка пациента, распределение ответственности в команде, внутренний алгоритм действий.
- Критические ситуации в амбулаторной стоматологии: вазовагальные реакции, гипертонический криз, паническая атака, бронхо-/ларингоспазм, аллергические реакции, судорожные состояния.
- Алгоритмы действий: распознавание, последовательность вмешательств, критерии вызова СМП.
- Оснащение кабинета: обязательный минимум.
- Регламент командных действий.
- Информированное согласие.
- Документирование отказа/инцидента: формулировки, фиксация осложнений.
- Типовые ошибки ведения документации.
- Внутренний регламент при конфликте/жалобе/проверке.
- Финансовая модель отказа: кресельное время, возвраты, простои, репутационные издержки.
- Метрики: % отказов, повторные визиты, перевод в седацию, загрузка анестезиологической службы.
- Внедрение системы контроля отказов как инструмент финансовой устойчивости клиники.
----- Экспертиза
Другие курсы Аэлиты Петровой
Все курсы построены на реальной практике и адаптируются под процессы вашей клиники
Все курсы проводит лично Аэлита Петрова
Все курсы проводит лично Аэлита Петрова
Неотложные состояния в детской стоматологии
120 000 р.
Вы получите:
• понимание детской физиологии и возрастных особенностей — как именно у ребёнка проявляются неотложные состояния, чем это отличается от взрослых;
• четкие алгоритмы действий — что смотреть в первую очередь, какие манипуляции допустимы в кресле, а что уже за пределами компетенции стоматолога;
• клиническое мышление, а не «карточки-подсказки» — вы перестанете просто «запоминать схемы» и начнёте понимать логику диагностики и помощи;
• командные сценарии — как должны действовать врач, ассистент, сестра и администратор, чтобы не было хаоса и каждый знал, что делать;
• юридическую и коммуникационную «подушку безопасности» — как говорить с родителями, что фиксировать в документах и как минимизировать риски при инцидентах.
Подробнее • понимание детской физиологии и возрастных особенностей — как именно у ребёнка проявляются неотложные состояния, чем это отличается от взрослых;
• четкие алгоритмы действий — что смотреть в первую очередь, какие манипуляции допустимы в кресле, а что уже за пределами компетенции стоматолога;
• клиническое мышление, а не «карточки-подсказки» — вы перестанете просто «запоминать схемы» и начнёте понимать логику диагностики и помощи;
• командные сценарии — как должны действовать врач, ассистент, сестра и администратор, чтобы не было хаоса и каждый знал, что делать;
• юридическую и коммуникационную «подушку безопасности» — как говорить с родителями, что фиксировать в документах и как минимизировать риски при инцидентах.
Риски седации и анестезии у детей и взрослых в амбулаторной практике
$10 per month
Как выстроить доверительный диалог с пациентом, повысить принятие плана лечения и снизить количество конфликтных ситуаций.
Learn more Неотложные состояния в амбулаторной практике
$199 per month
Финансовые модели, KPI персонала, контроль загрузки кресел и построение системы роста выручки без хаоса.
Learn more Лицензирование анестезиологической службы в стоматологии: нормативные требования, типичные несоответствия и клинические риски
Безопасная анестезия: от местной инъекции до наркоза
Формат и результат
Очный:
- Индивидуальный формат для смешанных групп.
- Корпоративный формат для клиник: работа с клиническими ситуациями, анализ визуальных признаков и поведения пациента, разбор сценариев, формирование клинического мышления, алгоритмы и чек-листы.
Записаться на курс