Омниканальный маркетинг в стоматологии: как объединить каналы и привлекать больше пациентов | WeProDent
Спикер: Лаврухина Светлана, диджитал-аналитик в медицинской сфере с опытом более 10 лет. Основатель Агентства ЛС.
В связи с текущей экономической ситуацией клиники начинают пристально присматриваться в том числе и к оптимизации трат на маркетинг. Но тут возникает ряд вопросов:
Что такое омниканальность?
Омниканальность (от английского «omni-channel») — объединение всех каналов коммуникации клиента с компанией в единую систему с сохранением всей истории взаимодействия.
Омниканальный маркетинг – единая маркетинговая система коммуникаций в нескольких каналах для формирования целостного и последовательного взаимодействия бренда с потенциальными и существующими пациентами.
Правильная настройка омниканальности позволит эффективно отслеживать связку всех каналов взаимодействия с пациентами (как потенциальными, так и вторичными), регулировать и перераспределять бюджеты на каждый канал рекламы.
- Как понять эффективность каждого из рекламных каналов?
- Какие каналы можно отключить без потери эффективности и оставить только реально работающие?
Что такое омниканальность?
Омниканальность (от английского «omni-channel») — объединение всех каналов коммуникации клиента с компанией в единую систему с сохранением всей истории взаимодействия.
Омниканальный маркетинг – единая маркетинговая система коммуникаций в нескольких каналах для формирования целостного и последовательного взаимодействия бренда с потенциальными и существующими пациентами.
Правильная настройка омниканальности позволит эффективно отслеживать связку всех каналов взаимодействия с пациентами (как потенциальными, так и вторичными), регулировать и перераспределять бюджеты на каждый канал рекламы.
Какие каналы рекламы использовать на разных этапах воронки привлечения пациентов?
На первом этапе воронки: необходимо знакомить потенциальную аудиторию с брендом клиники, демонстрировать авторитетность, экспертность и надежность, повышать узнаваемость. Для этих задач подойдет медийная (баннерная и видео-) реклама на площадках Яндекс, баннерная и видео-реклама ВКонтакте, премиальное размещение Telegram Ads, пиар-статьи в авторитетных журналах, выступления врачей на радио и ТВ, конференциях.
На втором этапе воронки эффективно работает SEO-продвижение, геореклама, реклама Яндекс Директ – важно показать рекламу тем, кто сейчас находится в поиске решения своей проблемы.
Репутационный фон работает на всех этапах воронки. Крайне важно работать над репутацией клиники и врачей: отслеживать общую тональность отзывов в поисковых системах, социальных сетях, отраслевых площадках, собирать обратную связь после приема. Даже если негатива много, его грамотная обработка может положительно сказаться на репутации.
На первом этапе воронки: необходимо знакомить потенциальную аудиторию с брендом клиники, демонстрировать авторитетность, экспертность и надежность, повышать узнаваемость. Для этих задач подойдет медийная (баннерная и видео-) реклама на площадках Яндекс, баннерная и видео-реклама ВКонтакте, премиальное размещение Telegram Ads, пиар-статьи в авторитетных журналах, выступления врачей на радио и ТВ, конференциях.
На втором этапе воронки эффективно работает SEO-продвижение, геореклама, реклама Яндекс Директ – важно показать рекламу тем, кто сейчас находится в поиске решения своей проблемы.
- SEO-продвижение: в момент, когда пациент ищет в поиске ответ для решения своей проблемы, подбирает клинику по различным параметрам – важно, чтобы ваш сайт был в ТОПе поисковых систем по целевым запросам. Сайты, находящиеся в органической выдаче – вызывают больше доверия у потенциальной аудитории.
- Гео-реклама: объявление покажется только той аудитории, которая уже находится или регулярно бывает в небольшом радиусе от клиники.
- Контекстная реклама: объявление покажется на страницах поиска выше органической выдачи и рекламы конкурентов, а значит может захватить внимание с первых секунд поиска (что очень важно в высококонкурентных тематиках), привести пациентов в клинику практически в первые дни после запуска, имеет большое количество настроек для подбора аудитории (например: платежеспособность, пол, возраст и др.) Также контекстная реклама позволяет настроить показы для аудитории на партнерских сайтах РСЯ – для тех, кто в целом интересуется вашей тематикой или посещал сайты конкурентов.
- Агрегаторы и порталы: когда пациент ищет клинику по гео- и другим характеристикам, важно, чтобы ему отображалась карточка клиники с актуальной информацией.
Репутационный фон работает на всех этапах воронки. Крайне важно работать над репутацией клиники и врачей: отслеживать общую тональность отзывов в поисковых системах, социальных сетях, отраслевых площадках, собирать обратную связь после приема. Даже если негатива много, его грамотная обработка может положительно сказаться на репутации.
Как отследить эффективность рекламы?
Настройка сквозной аналитики, ее интеграция с МИС смогут показать, сколько реально происходит «касаний» пациента с рекламой до совершения конверсионного действия – записи на прием. Эти данные помогут увидеть полный путь пользователя, рассчитать реальные ROMI и LTV, отключить неэффективную рекламу и перераспределить бюджеты на оптимальные каналы рекламы.
Настройка сквозной аналитики, ее интеграция с МИС смогут показать, сколько реально происходит «касаний» пациента с рекламой до совершения конверсионного действия – записи на прием. Эти данные помогут увидеть полный путь пользователя, рассчитать реальные ROMI и LTV, отключить неэффективную рекламу и перераспределить бюджеты на оптимальные каналы рекламы.
Вывод: Мы рекомендуем использовать комплексный подход к интернет-маркетингу, разрабатывать омниканальные digital-стратегии для решения широкого спектра задач — от привлечения новых пациентов и возвращаемости вторичной базы, до повышения уровня доверия, увеличения LTV и среднего чека, готовности рекомендовать клинику. А для прозрачности всех процессов – настраивать систему сквозной аналитики и ее интеграцию с МИС клиники, подключать колтрекинг – отслеживать все на каждом этапе воронки.
Наше агентство специализируется на комплексном маркетинге для стоматологий если вам нужен комплексный маркетинг или помощь с отдельными каналами привлечения пациентов – обращайтесь, мы всегда готовы провести подробный аудит состояния вашего интернет-маркетинга и найти слабые точки, помочь с привлечением пациентов.
Всегда больше информации на нашем TG MEDIA https://t.me/weprodent