От клиента - к сообществу: как клуб лояльности меняет правила игры.
Спикер: Колюпанова Мария, PR-менеджер компании Vatech Россия.
Мария говорит: Когда я начала работать в стоматологическом маркетинге, я быстро поняла: в нашей отрасли всё строится на доверии. Клиники выбирают не просто поставщиков, а партнёров, с которыми можно расти.
Сегодня лояльность нельзя купить скидками — её можно только построить через отношения.
И именно здесь на первый план выходит комьюнити-маркетинг — стратегия, которая превращает клиентов в сообщество.
Сегодня лояльность нельзя купить скидками — её можно только построить через отношения.
И именно здесь на первый план выходит комьюнити-маркетинг — стратегия, которая превращает клиентов в сообщество.
Как это работает на примере Vatech Family:
Несколько лет назад мы в Vatech задумались: что объединяет наших клиентов?
Ответ оказался прост — желание развиваться, общаться и быть частью чего-то большего, чем просто сделка.
Так появился клуб Vatech Family — сообщество клиник и врачей, которые выбрали Vatech и разделяют нашу философию.
Для нас это не просто программа лояльности.
Это экосистема, где мы создаём ценность за пределами продукта:
• приглашаем врачей на закрытые мероприятия;
• обучаем и делимся кейсами;
• рассказываем о клиниках-партнёрах в медиа Vatech;
• формируем пространство для обмена опытом и вдохновения.
Именно это рождает ту самую нематериальную лояльность — когда врач остаётся с брендом не из-за цены, а из-за связи.
Несколько лет назад мы в Vatech задумались: что объединяет наших клиентов?
Ответ оказался прост — желание развиваться, общаться и быть частью чего-то большего, чем просто сделка.
Так появился клуб Vatech Family — сообщество клиник и врачей, которые выбрали Vatech и разделяют нашу философию.
Для нас это не просто программа лояльности.
Это экосистема, где мы создаём ценность за пределами продукта:
• приглашаем врачей на закрытые мероприятия;
• обучаем и делимся кейсами;
• рассказываем о клиниках-партнёрах в медиа Vatech;
• формируем пространство для обмена опытом и вдохновения.
Именно это рождает ту самую нематериальную лояльность — когда врач остаётся с брендом не из-за цены, а из-за связи.
Зачем стоматологической клинике своё комьюнити?
Подход Vatech Family можно использовать не только в работе с производителями, но и в управлении клиникой.
Комьюнити-маркетинг помогает укреплять отношения с пациентами, врачами и партнёрами.
Вот несколько инструментов, которые каждая клиника может внедрить уже сейчас:
1. Создайте собственный “клуб пациентов”
— Назовите его красиво и по-брендовому: “Smile Club”, “White Family” и т.п.
— Вступление в клуб может давать бонусы, но важнее — ощущение принадлежности.
— Делайте рассылки, поздравления, приглашения на профилактические осмотры
— это формирует привычку возвращаться.
2. Делайте фокус на экспертность
— Делитесь советами по уходу, рассказывайте о технологиях, объясняйте, почему выбираете именно это оборудование.
— Так пациенты будут чувствовать, что за вашим брендом стоит не просто врач, а эксперт и заботливый партнёр.
3. Рассказывайте истории своих пациентов и врачей
— Люди любят людей. Истории успеха, благодарности, даже “маленькие победы”
— всё это формирует доверие и усиливает бренд.
4. Показывайте участие в профессиональных сообществах
— Участие в Vatech Family, WePro Dent, стоматологических ассоциациях, конференциях — это часть имиджа клиники.
— Пациенты выбирают не только врача, но и атмосферу бренда.
Подход Vatech Family можно использовать не только в работе с производителями, но и в управлении клиникой.
Комьюнити-маркетинг помогает укреплять отношения с пациентами, врачами и партнёрами.
Вот несколько инструментов, которые каждая клиника может внедрить уже сейчас:
1. Создайте собственный “клуб пациентов”
— Назовите его красиво и по-брендовому: “Smile Club”, “White Family” и т.п.
— Вступление в клуб может давать бонусы, но важнее — ощущение принадлежности.
— Делайте рассылки, поздравления, приглашения на профилактические осмотры
— это формирует привычку возвращаться.
2. Делайте фокус на экспертность
— Делитесь советами по уходу, рассказывайте о технологиях, объясняйте, почему выбираете именно это оборудование.
— Так пациенты будут чувствовать, что за вашим брендом стоит не просто врач, а эксперт и заботливый партнёр.
3. Рассказывайте истории своих пациентов и врачей
— Люди любят людей. Истории успеха, благодарности, даже “маленькие победы”
— всё это формирует доверие и усиливает бренд.
4. Показывайте участие в профессиональных сообществах
— Участие в Vatech Family, WePro Dent, стоматологических ассоциациях, конференциях — это часть имиджа клиники.
— Пациенты выбирают не только врача, но и атмосферу бренда.
Но для маркетолога это не просто красивая формулировка.
Клуб лояльности — это мощный стратегический инструмент, который помогает бизнесу расти сразу в нескольких направлениях:
1. Увеличение LTV (Lifetime Value)
Когда врач чувствует принадлежность к бренду, он остаётся с ним надолго. Клиенты клуба чаще возвращаются за обновлениями, расходниками, новыми устройствами.
Они становятся «адвокатами бренда» и рекомендуют его коллегам.
2. Снижение стоимости привлечения (CAC)
Новые клиенты приходят не из рекламы, а по сарафанному радио — через личные рекомендации участников сообщества.
Это самый честный и эффективный канал, который не требует больших бюджетов, а строится на доверии.
3. Рост лояльности и вовлечённости
В рамках Vatech Family мы не просто информируем, а вовлекаем врачей в жизнь бренда — через мероприятия, обучение, закрытые Telegram-чаты и даже упоминания клиник на наших платформах.
Так рождается эффект «бренда-друга» — когда коммуникация строится не по принципу «продавец-покупатель», а «коллега-коллеге».
4. Контент-синергия
Участники клуба становятся частью контент-стратегии.
Мы рассказываем истории клиник, делимся опытом врачей, публикуем кейсы использования оборудования.
Это не реклама, а живые примеры, которые формируют доверие к бренду и создают поток UGC-контента.
5. Репутация и бренд-капитал
Клуб укрепляет имидж не только Vatech, но и самих клиник.
Принадлежность к сообществу технологичных и клиентоориентированных стоматологов повышает статус и доверие со стороны пациентов.
Но самое ценное — это человеческий капитал бренда.
Клиники, которые строят доверие, становятся не просто медицинскими учреждениями, а точками притяжения — для пациентов, партнёров и сотрудников.
Клуб лояльности — это мощный стратегический инструмент, который помогает бизнесу расти сразу в нескольких направлениях:
1. Увеличение LTV (Lifetime Value)
Когда врач чувствует принадлежность к бренду, он остаётся с ним надолго. Клиенты клуба чаще возвращаются за обновлениями, расходниками, новыми устройствами.
Они становятся «адвокатами бренда» и рекомендуют его коллегам.
2. Снижение стоимости привлечения (CAC)
Новые клиенты приходят не из рекламы, а по сарафанному радио — через личные рекомендации участников сообщества.
Это самый честный и эффективный канал, который не требует больших бюджетов, а строится на доверии.
3. Рост лояльности и вовлечённости
В рамках Vatech Family мы не просто информируем, а вовлекаем врачей в жизнь бренда — через мероприятия, обучение, закрытые Telegram-чаты и даже упоминания клиник на наших платформах.
Так рождается эффект «бренда-друга» — когда коммуникация строится не по принципу «продавец-покупатель», а «коллега-коллеге».
4. Контент-синергия
Участники клуба становятся частью контент-стратегии.
Мы рассказываем истории клиник, делимся опытом врачей, публикуем кейсы использования оборудования.
Это не реклама, а живые примеры, которые формируют доверие к бренду и создают поток UGC-контента.
5. Репутация и бренд-капитал
Клуб укрепляет имидж не только Vatech, но и самих клиник.
Принадлежность к сообществу технологичных и клиентоориентированных стоматологов повышает статус и доверие со стороны пациентов.
Но самое ценное — это человеческий капитал бренда.
Клиники, которые строят доверие, становятся не просто медицинскими учреждениями, а точками притяжения — для пациентов, партнёров и сотрудников.
Женское лидерство в построении сообществ!
Подчеркну, что именно женщины-лидеры способны вывести формат клубов и комьюнити на новый уровень — потому что ценят не только технологии, но и взаимоподдержку, развитие, бренд-историю.
В этом и есть сила женского взгляда на маркетинг — создавать не просто бизнес, а пространство отношений.
Вывод:
Клуб Vatech Family — наш способ показать, что технологии и отношения могут идти рядом. И я уверена: каждая стоматологическая клиника может создать свою «семью», где пациенты и врачи чувствуют себя частью чего-то большего.
Потому что в современном маркетинге побеждают не те, кто продаёт больше, а те, кто объединяет вокруг себя людей.
Подчеркну, что именно женщины-лидеры способны вывести формат клубов и комьюнити на новый уровень — потому что ценят не только технологии, но и взаимоподдержку, развитие, бренд-историю.
В этом и есть сила женского взгляда на маркетинг — создавать не просто бизнес, а пространство отношений.
Вывод:
Клуб Vatech Family — наш способ показать, что технологии и отношения могут идти рядом. И я уверена: каждая стоматологическая клиника может создать свою «семью», где пациенты и врачи чувствуют себя частью чего-то большего.
Потому что в современном маркетинге побеждают не те, кто продаёт больше, а те, кто объединяет вокруг себя людей.
Всегда больше информации на нашем TG MEDIA https://t.me/weprodent