ВНЧС: как ошибки врачей опустошают бюджет
3+1 риска и стратегия защиты| WeProDent
3+1 риска и стратегия защиты| WeProDent
Спикер: Дьячкова Яна Юрьевна, врач-ортодонт, кандидат медицинских наук и руководитель клиники ОФС и учебного центра «ОФС Стоматология».
Проблемы височно-нижнечелюстного сустава долгое время считались чем-то второстепенным — уделом узких специалистов или поводом для отправки пациента «к неврологу». Но сегодня именно ВНЧС становится зоной, где клиники теряют не только пациентов, но и деньги. Ошибки в диагностике и лечении отражаются на финансовых показателях куда быстрее, чем принято думать.
Разберем три ключевых риска (и один дополнительный, часто недооцененный), которые напрямую бьют по бюджету стоматологической клиники.
Риск 1. Переделки и возвраты
Игнорирование состояния ВНЧС при планировании ортодонтического или ортопедического лечения — это прямая дорога к переделкам. Пациент, который приходит за красивой улыбкой или восстановлением зубов, может вернуться с жалобами: «стало хуже», «челюсть уводит», «появились щелчки и боль». Для врача это означает не только необходимость исправлять ситуацию, но и признать перед самим собой: время и усилия были потрачены впустую.
Каждая переделка — это двойной удар по бюджету.
Во-первых, появляются прямые издержки: бесплатные приемы, повторные снимки, новые конструкции, работа ассистента и техника. Во-вторых, возникает упущенная прибыль: вместо того чтобы принять нового пациента, врач месяцами занимается «ремонтом».
Если таких случаев всего три-четыре в месяц, клиника теряет сотни тысяч, а за год — миллионы рублей.
Даже идеально выстроенная маркетинговая воронка не спасет, если врачи вынуждены тратить часы и месяцы на бесплатные переделки.
Риск 1. Переделки и возвраты
Игнорирование состояния ВНЧС при планировании ортодонтического или ортопедического лечения — это прямая дорога к переделкам. Пациент, который приходит за красивой улыбкой или восстановлением зубов, может вернуться с жалобами: «стало хуже», «челюсть уводит», «появились щелчки и боль». Для врача это означает не только необходимость исправлять ситуацию, но и признать перед самим собой: время и усилия были потрачены впустую.
Каждая переделка — это двойной удар по бюджету.
Во-первых, появляются прямые издержки: бесплатные приемы, повторные снимки, новые конструкции, работа ассистента и техника. Во-вторых, возникает упущенная прибыль: вместо того чтобы принять нового пациента, врач месяцами занимается «ремонтом».
Если таких случаев всего три-четыре в месяц, клиника теряет сотни тысяч, а за год — миллионы рублей.
Даже идеально выстроенная маркетинговая воронка не спасет, если врачи вынуждены тратить часы и месяцы на бесплатные переделки.
Риск 2. Репутационные потери
В эпоху отзывов на картах и форумах даже один громкий негатив способен перекрыть эффект десятка положительных историй. Пациенты, столкнувшиеся с неудачным лечением, редко сохраняет лояльность.
Они никогда не напишут на Яндекс.Бизнесе или «ПроДокторов»: «У меня недоучтенная дисфункция ВНЧС». Они напишут: «После лечения мне стало хуже».
Для клиники это удар по бренду, который трудно измерить, но легко ощутить в виде снижения потока обращений. В условиях конкурентного рынка клиника теряет не одного, а десятки потенциальных пациентов, которые могли бы прийти по рекомендации — или даже в результате самостоятельного поиска, но которых оттолкнул ряд негативных отзывов. Причем, в этой ситуации клинику не выручит даже накачка бизнес-профиля «синтетическими» отзывами, поскольку искушенный пользователь Интернета сразу открывает негативные отзывы и оценивает их количество и серьезность претензий. А ведь этого можно было бы избежать.
В эпоху отзывов на картах и форумах даже один громкий негатив способен перекрыть эффект десятка положительных историй. Пациенты, столкнувшиеся с неудачным лечением, редко сохраняет лояльность.
Они никогда не напишут на Яндекс.Бизнесе или «ПроДокторов»: «У меня недоучтенная дисфункция ВНЧС». Они напишут: «После лечения мне стало хуже».
Для клиники это удар по бренду, который трудно измерить, но легко ощутить в виде снижения потока обращений. В условиях конкурентного рынка клиника теряет не одного, а десятки потенциальных пациентов, которые могли бы прийти по рекомендации — или даже в результате самостоятельного поиска, но которых оттолкнул ряд негативных отзывов. Причем, в этой ситуации клинику не выручит даже накачка бизнес-профиля «синтетическими» отзывами, поскольку искушенный пользователь Интернета сразу открывает негативные отзывы и оценивает их количество и серьезность претензий. А ведь этого можно было бы избежать.
Риск 3. Юридические последствия
Пациенты становятся все более информированными и внимательными к качеству лечения. Ошибки в диагностике или ведении ВНЧС иногда приводят к судебным искам и претензиям, даже если формально клиника действует по протоколу.
Финансовый эффект выражается в нескольких направлениях:
Таким образом, юридические последствия — это не только отдельные прямые расходы, но и системный фактор, который увеличивает нагрузку на команду и отражается на экономике клиники.
Дополнительный риск: «невидимые» расходы клиники.
Помимо прямых затрат на переделки, есть еще одна статья, которую редко считают. Это непродуктивные часы работы и потери на каждом этапе процесса.
Пациенты становятся все более информированными и внимательными к качеству лечения. Ошибки в диагностике или ведении ВНЧС иногда приводят к судебным искам и претензиям, даже если формально клиника действует по протоколу.
Финансовый эффект выражается в нескольких направлениях:
- Прямые расходы на юридическое сопровождение: адвокаты, экспертизы, подготовка документов.
- Непрямые потери: отвлечение врачей и администрации от плановой работы, перегрузка команды, снижение продуктивности.
- Внутренние организационные издержки: дополнительные собрания, пересмотр процедур и документации, увеличение контроля качества.
Таким образом, юридические последствия — это не только отдельные прямые расходы, но и системный фактор, который увеличивает нагрузку на команду и отражается на экономике клиники.
Дополнительный риск: «невидимые» расходы клиники.
Помимо прямых затрат на переделки, есть еще одна статья, которую редко считают. Это непродуктивные часы работы и потери на каждом этапе процесса.
- Врач тратит время на дополнительные приемы, которые никто из пациентов не оплачивает.
- Ассистент и администратор заняты сопровождением «сложного» пациента вместо приема новых.
- Кресло «бесплатно» занято в те часы, когда мог бы идти плановый прием.
Стратегия защиты: от знаний к алгоритмам
Сегодняшний рынок требует не просто знаний, а четких протоколов.
Эффективные клиники уже внедряют различные методы защиты от финансовых потерь, например, алгоритмы первичной диагностики ВНЧС, встроенные в протоколстандартного осмотра, чек-листы рисков, которые проходят все пациенты перед началом ортодонтического или ортопедического лечения; переходят в «белую зону ответственности»: предупреждают пациента о прогнозах лечения и возможных ограничениях.
Сегодняшний рынок требует не просто знаний, а четких протоколов.
Эффективные клиники уже внедряют различные методы защиты от финансовых потерь, например, алгоритмы первичной диагностики ВНЧС, встроенные в протоколстандартного осмотра, чек-листы рисков, которые проходят все пациенты перед началом ортодонтического или ортопедического лечения; переходят в «белую зону ответственности»: предупреждают пациента о прогнозах лечения и возможных ограничениях.
Задача клиники — перестать рассматривать ВНЧС как «узкую» тему и включить ее в управленческий расчет. Экономика здесь проста: стоимость диагностики и профилактики во много раз меньше стоимости переделок и репутационных потерь.
Поэтому вопрос стоит не «нужно ли заниматься суставом», а «как встроить это в бизнес-модель клиники так, чтобы каждая потраченная минута врача превращалась в экономию, а не в убытки».
Каждая клиника способна просчитать свою стратегию. Но очевидно, что в ближайшие годы выиграют те, кто первым переведет тему ВНЧС из области «непредвиденных расходов» в категорию контролируемых инвестиций.
Поэтому вопрос стоит не «нужно ли заниматься суставом», а «как встроить это в бизнес-модель клиники так, чтобы каждая потраченная минута врача превращалась в экономию, а не в убытки».
Каждая клиника способна просчитать свою стратегию. Но очевидно, что в ближайшие годы выиграют те, кто первым переведет тему ВНЧС из области «непредвиденных расходов» в категорию контролируемых инвестиций.
Ошибки в работе с ВНЧС — это не случайные накладки, а закономерная причина убытков. В среднем они способны «съедать» от 1 до 3 миллионов рублей в год у клиники среднего масштаба.
При этом большая часть этих потерь не видна напрямую: деньги уходят в неоплаченные часы, потерянные приемы и репутационные издержки.
Именно поэтому руководителям клиник важно задать себе вопрос: а есть ли у нас отлаженная система, которая реально защищает от этих рисков? Ответ на него определяет не только финансовый результат, но и устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.
При этом большая часть этих потерь не видна напрямую: деньги уходят в неоплаченные часы, потерянные приемы и репутационные издержки.
Именно поэтому руководителям клиник важно задать себе вопрос: а есть ли у нас отлаженная система, которая реально защищает от этих рисков? Ответ на него определяет не только финансовый результат, но и устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.
Всегда больше информации на нашем TG MEDIA https://t.me/weprodent