Как открыть стоматологию в Дубае: личный опыт клиники Regale.
Основатель сети Regale Лилия Кузьменкова делится опытом открытия клиники в ОАЭ: сложности лицензирования, подбор команды, маркетинг и ключевые отличия от российского рынка.
Справка:
📎Кандидат медицинских наук, врач высшей категории.
📎Автор и соавтор 17 научных статей в ВАК рецензированных журналах
Победитель премии от Ernst & Yang «Бизнес женщина года 2022»
📎14 лет лично принимала пациентов, далее стала заниматься только управлением и масштабированием Regale.
📎Кандидат медицинских наук, врач высшей категории.
📎Автор и соавтор 17 научных статей в ВАК рецензированных журналах
Победитель премии от Ernst & Yang «Бизнес женщина года 2022»
📎14 лет лично принимала пациентов, далее стала заниматься только управлением и масштабированием Regale.
Лилия, поделитесь, пожалуйста, как Вам пришла идея открыть клинику в Дубае?
Решение открыть клинику в Дубае возникло из-за большого количества пациентов, приезжавших из ОАЭ с некачественным лечением. Многие прилетали с некачественными винирами или, например проводились тотальные работы вместо необходимых брекетов.
Решение открыть клинику в Дубае возникло из-за большого количества пациентов, приезжавших из ОАЭ с некачественным лечением. Многие прилетали с некачественными винирами или, например проводились тотальные работы вместо необходимых брекетов.
Как Вы начинали? С какими основными сложностями столкнулись?
То, что в Москве давно ушло в историю (мышьяк, пломбы из 90-х, обезбол без нормальной диагностики), в ОАЭ встречается регулярно.
Переучивать, обучать, формировать единую методику оказалось отдельным направлением работы, которое заранее не предусмотрели. Проводились серьезные тестирования, включая лечение пациентов под наблюдением.
- Поиск помещения: занял более полугода из-за сложных законов и противоречивых требований инстанций. Например, разрешение от одной инстанции могло быть отменено другой.
- Строительство и оборудование: Клиника строилась 1,5 года (в сравнении с 9 месяцами в Москве).
- Команда: Основная сложность — найти грамотных врачей. В Дубае работают стоматологи со всего мира, от Индии до Великобритании: у каждого свои протоколы, свои представления о «качестве» и свои лицензии. Только единых стандартов в стране нет.
То, что в Москве давно ушло в историю (мышьяк, пломбы из 90-х, обезбол без нормальной диагностики), в ОАЭ встречается регулярно.
Переучивать, обучать, формировать единую методику оказалось отдельным направлением работы, которое заранее не предусмотрели. Проводились серьезные тестирования, включая лечение пациентов под наблюдением.
Наверное, Вы отметили для себя сложности зарубежного рынка и отличия от Московского? Можете поделиться наблюдениями?
- Законодательство: В Дубае законы противоречивы и требуют взаимодействия с множеством инстанций. Например, разрешение на клинику в вилле было отменено после оплаты аренды.
- Стоимость: Открытие клиники в Дубае в 3 раза дороже, чем в Москве. Аренда, строительство и оборудование требуют значительных вложений.
- Качество медицины: В ОАЭ часто встречается поверхностный подход к лечению (например, установка виниров без диагностики). В России врачи более грамотные, но в Дубае выше спрос на качественные услуги.
- Управление: В Дубае пришлось нанять местного управляющего и юристов, чтобы адаптироваться к системе.
Какие отличия Вы отметили в поведенческом факторе клиентов между ними в Москве и Дубае?
👌Доверие к бренду: В Дубае пациенты чаще выбирают клиники с международным именем. В Москве важнее личные рекомендации и репутация врача.
👌Ценовая чувствительность: В ОАЭ пациенты готовы платить за премиум-сервис, ожидая высочайшего качества. В России больше ценят соотношение цены и качества.
👌Доверие к бренду: В Дубае пациенты чаще выбирают клиники с международным именем. В Москве важнее личные рекомендации и репутация врача.
👌Ценовая чувствительность: В ОАЭ пациенты готовы платить за премиум-сервис, ожидая высочайшего качества. В России больше ценят соотношение цены и качества.
Подскажите, какие рекламные инструменты использовали?
❤ Инстаграм* (*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ): Ключевой инструмент продвижения в Дубай. Использования личного аккаунта для привлечения там пациентов и партнёров.
❤ Коллаборации: Сотрудничество с галереей искусства (QR-коды на картинах в клинике) создало уникальный опыт для пациентов и привлекло внимание.
❤ Сарафанное радио: Основной источник пациентов — рекомендации. В Дубае это работает быстрее из-за развитого сообщества экспатов.
❤ Инстаграм* (*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ): Ключевой инструмент продвижения в Дубай. Использования личного аккаунта для привлечения там пациентов и партнёров.
❤ Коллаборации: Сотрудничество с галереей искусства (QR-коды на картинах в клинике) создало уникальный опыт для пациентов и привлекло внимание.
❤ Сарафанное радио: Основной источник пациентов — рекомендации. В Дубае это работает быстрее из-за развитого сообщества экспатов.
Наверное, сейчас ощущается сильная конкуренция? За счет чего удается выделяться на рынке?
Рынок Дубая насыщен клиниками, но большинство предлагают стандартные услуги. Regale выделяется за счёт акцента на качество и индивидуальный подход.
Лилия, спасибо Вам за то, что поделились своим опытом! Может, хотите сказать что-то напоследок?
Открытие стоматологии в ОАЭ требует глубокого понимания местных законов, значительных инвестиций и адаптации под ожидания пациентов.
Рынок Дубая насыщен клиниками, но большинство предлагают стандартные услуги. Regale выделяется за счёт акцента на качество и индивидуальный подход.
Лилия, спасибо Вам за то, что поделились своим опытом! Может, хотите сказать что-то напоследок?
Открытие стоматологии в ОАЭ требует глубокого понимания местных законов, значительных инвестиций и адаптации под ожидания пациентов.
⭐ Ключевые факторы успеха — качество услуг, сильная команда и нестандартные маркетинговые решения.
Несмотря на высокую конкуренцию, ниша для премиальных клиник остаётся свободной.
Несмотря на высокую конкуренцию, ниша для премиальных клиник остаётся свободной.
Всегда больше информации на нашем TG MEDIA https://t.me/weprodent