Портрет пациента 2025: исследование потребителя стоматологических услуг | WeProDent
Недавно мы познакомились с Оксаной Моториной, бренд-менеджером Tiswell и лидером по развитию категории «Уход за полостью рта» в компании Арнест ЮниРусь.
С клиниками нас объединяет потребитель. — произнесла она в беседе.
Вот об этом, о потребители мы и решили поговорить с Оксаной.
Вот об этом, о потребители мы и решили поговорить с Оксаной.
На самом деле у нас с вами одна точка опоры — клиент.
Каждый день и вы, и мы задаём себе один и тот же вопрос: кто он, что его волнует, как меняются его привычки?
Когда мы начали создавать бренд по уходу за полостью рта, мы постоянно исследовали потребителя и постоянно исследуем сейчас, чтобы создавать продукты, которые действительно им нужны. И в своих исследованиях мы видим то же самое, что и вы каждый день в клиниках.
Каждый день и вы, и мы задаём себе один и тот же вопрос: кто он, что его волнует, как меняются его привычки?
Когда мы начали создавать бренд по уходу за полостью рта, мы постоянно исследовали потребителя и постоянно исследуем сейчас, чтобы создавать продукты, которые действительно им нужны. И в своих исследованиях мы видим то же самое, что и вы каждый день в клиниках.
Кто наш потребитель сегодня?
Осознанный взрослый, который понимает ценность здоровья зубов и профилактики. Более 60% людей говорят, что готовы тщательнее заботиться о зубах.
Человек, которому важно не только здоровье, но и эстетика: растёт интерес к ортодонтии и эстетической стоматологии у взрослых.
Осознанный взрослый, который понимает ценность здоровья зубов и профилактики. Более 60% людей говорят, что готовы тщательнее заботиться о зубах.
Человек, которому важно не только здоровье, но и эстетика: растёт интерес к ортодонтии и эстетической стоматологии у взрослых.
- Пациент, который всё меньше боится боли — страх упоминают лишь 12%, а доверие к врачам становится выше.
Но вместе с этим — тот, кто часто откладывает визит к врачу. 33% признаются: проблемы с зубами начались именно из-за отсрочек. Главные барьеры — нехватка времени и сложности с записью. Стоимость лечения уже не главный фактор.
- Родитель, который активно заботится о детях. Часто именно через ребёнка в клинику приходит вся семья.
Какие инсайты это дает и как клиники могут их использовать?
1. «Я боюсь осложнений и дорогого лечения, поэтому хочу лучше ухаживать за зубами дома».
Проблема в том, что пациент не знает КАК. Его нужно обучать, подталкивать, объяснять. Именно через это рождается лояльность.
2. «Я боюсь идти к стоматологу, потому что он будет меня ругать». Пациенты ждут эмоциональной связи. Стоматолог для них — это не только врач, но и партнёр, друг.
3. «Я хочу знать больше о здоровье своих зубов, но не понимаю, как».
Визит часто сводится к решению конкретной проблемы. Но если врач задаст дополнительные вопросы, объяснит чуть больше, вернётся к этим деталям на следующем приёме, пациент почувствует внимание и доверие.
4. Дети.
Родители вовлечены в заботу о детских зубах. Это окно возможностей для клиники: ребёнок приводит родителя, а правильно выстроенная коммуникация превращает визит в семейную историю. Совместные профилактические осмотры, программы для родителей и детей — инструмент, который работает и на доверие, и на поток.
1. «Я боюсь осложнений и дорогого лечения, поэтому хочу лучше ухаживать за зубами дома».
Проблема в том, что пациент не знает КАК. Его нужно обучать, подталкивать, объяснять. Именно через это рождается лояльность.
2. «Я боюсь идти к стоматологу, потому что он будет меня ругать». Пациенты ждут эмоциональной связи. Стоматолог для них — это не только врач, но и партнёр, друг.
3. «Я хочу знать больше о здоровье своих зубов, но не понимаю, как».
Визит часто сводится к решению конкретной проблемы. Но если врач задаст дополнительные вопросы, объяснит чуть больше, вернётся к этим деталям на следующем приёме, пациент почувствует внимание и доверие.
4. Дети.
Родители вовлечены в заботу о детских зубах. Это окно возможностей для клиники: ребёнок приводит родителя, а правильно выстроенная коммуникация превращает визит в семейную историю. Совместные профилактические осмотры, программы для родителей и детей — инструмент, который работает и на доверие, и на поток.
Почему мы так много внимания уделяем потребителю?
Для нас, как и для вас, работа всегда начинается с человека. Его страхи, привычки и ожидания — это отправная точка и как для разработки продуктов, так и для организации клинической практики.
Чем лучше мы слушаем и слышим, тем крепче связь и тем устойчивее растёт бизнес — и брендов, и клиник. В Tiswell мы постоянно ищем ответы через исследования, опросы, фокус-группы, наблюдения и даже простые беседы. Это не всегда дорого или сложно, но гарантированно даёт результат.
И мне кажется, здесь у нас с вами единая задача: слушать, задавать вопросы, слышать. Потому что именно в диалоге с потребителем рождаются решения — будь то новый продукт или новый формат общения в клинике, или новый услуги.
Для нас, как и для вас, работа всегда начинается с человека. Его страхи, привычки и ожидания — это отправная точка и как для разработки продуктов, так и для организации клинической практики.
Чем лучше мы слушаем и слышим, тем крепче связь и тем устойчивее растёт бизнес — и брендов, и клиник. В Tiswell мы постоянно ищем ответы через исследования, опросы, фокус-группы, наблюдения и даже простые беседы. Это не всегда дорого или сложно, но гарантированно даёт результат.
И мне кажется, здесь у нас с вами единая задача: слушать, задавать вопросы, слышать. Потому что именно в диалоге с потребителем рождаются решения — будь то новый продукт или новый формат общения в клинике, или новый услуги.
Всегда больше информации на нашем TG MEDIA https://t.me/weprodent