Связь с пациентами в стоматологии 2026: почему одного канала недостаточно
«Забота 2.0» — умная система для коммуникации с базой пациентов и увеличения выручки клиники.
Наши админы Ольга и Дарья были на выставке и зашли к ребятам на стенд. Познакомились лично и, конечно же, задали им вопрос:
❓как сегодня клиникам выстраивать коммуникацию с пациентом так, чтобы сообщение в принципе доходило и не терялось по пути?
Наши админы Ольга и Дарья были на выставке и зашли к ребятам на стенд. Познакомились лично и, конечно же, задали им вопрос:
❓как сегодня клиникам выстраивать коммуникацию с пациентом так, чтобы сообщение в принципе доходило и не терялось по пути?
Довольно быстро стало понятно: проблема не в том, что клиники «недостаточно пишут», а в том, что они делают это вслепую.
Сегодня коммуникация — это не один канал и не одно сообщение.
Это целая система.
Мы поговорили об этом с Ольгой Логиневской, руководителем направления медицинского маркетинга «Забота 2.0», партнера нашего мероприятия 4.06.
Оказалось, у них есть что-то интересное для клиник🔥
Она перестала быть стабильной с точки зрения доставки.
Если раньше можно было опереться на один канал — звонок или мессенджер, то сейчас это больше не работает.
Каскады изначально появились, как ответ на вызовы 2025-2026:
❌блокировка WhatsApp
❌затем искусственное торможение Telegram
✔️появление нового мессенджера МАКС
*(куда многие пользователи РФ перешли полностью, а многие — намеренно там не регистрируются).
Пациенты никуда не «пропали» — но доступ к ним через конкретный канал стал непредсказуемым.
❗️Здесь возникает ключевая проблема: сообщение может просто не дойти.
Сегодня коммуникация — это не один канал и не одно сообщение.
Это целая система.
Мы поговорили об этом с Ольгой Логиневской, руководителем направления медицинского маркетинга «Забота 2.0», партнера нашего мероприятия 4.06.
Оказалось, у них есть что-то интересное для клиник🔥
- Ольга, что сейчас происходит с коммуникацией с пациентами?
Она перестала быть стабильной с точки зрения доставки.
Если раньше можно было опереться на один канал — звонок или мессенджер, то сейчас это больше не работает.
Каскады изначально появились, как ответ на вызовы 2025-2026:
❌блокировка WhatsApp
❌затем искусственное торможение Telegram
✔️появление нового мессенджера МАКС
*(куда многие пользователи РФ перешли полностью, а многие — намеренно там не регистрируются).
Пациенты никуда не «пропали» — но доступ к ним через конкретный канал стал непредсказуемым.
❗️Здесь возникает ключевая проблема: сообщение может просто не дойти.
- Как работает каскадная коммуникация: пошаговый сценарий?
Чтобы не теряться, используйте каскад сообщений в клинике. Это сценарий, где система переключается на следующий канал, если первое сообщение не доставлено или не прочитано.
Коммуникация строится вокруг статуса доставки, а не ответа:
• Система отслеживает: доставлено? Прочитано?
• Если нет — следующий канал.
Пример каскада для стоматологии:
🔸 МАКС → Telegram → голосовой звонок → SMS
• Нет доставки в МАКС? Переход в Telegram.
• Нет прочтения? Голосовой робот звонит.
• Нет контакта? SMS как резерв.
Это не спам “во все каналы сразу”, а умная цепочка только при сбоях.
Коммуникация строится вокруг статуса доставки, а не ответа:
• Система отслеживает: доставлено? Прочитано?
• Если нет — следующий канал.
Пример каскада для стоматологии:
🔸 МАКС → Telegram → голосовой звонок → SMS
• Нет доставки в МАКС? Переход в Telegram.
• Нет прочтения? Голосовой робот звонит.
• Нет контакта? SMS как резерв.
Это не спам “во все каналы сразу”, а умная цепочка только при сбоях.
Полную версию статьи читайте по ссылке: https://weprodent.ru/kaskadnaya-kommunikaciya-stomatologiya