В эфире рубрика “Спроси маркетолога” и с вами Дарья, тот самый маркетолог и второй админ нашего любимого WeProDent
Я подготовила ответ на опрос, но мне очень важно и интересно узнать и ваше мнение, так что делить в комментариях, какое УТП у вашей клиники?
УТП конечно ВАЖНО!
Но работают с ним и формируют его чаще всего совершенно иначе, чем в масс-маркете.
Я подготовила ответ на опрос, но мне очень важно и интересно узнать и ваше мнение, так что делить в комментариях, какое УТП у вашей клиники?
УТП конечно ВАЖНО!
Но работают с ним и формируют его чаще всего совершенно иначе, чем в масс-маркете.
В премиум-сегменте УТП (уникальное торговое предложение) — это не про «скидку 50% на третий зуб» или «бесплатную консультацию». Здесь привлекают не ценой, а ценностью.
УТП становится не «предложением», а сутью бренда, его ДНК 🧬
Вот как это работает в премиальной стоматологии:
1⃣УТП смещается с цены на ценность и эксклюзивный опыт (Customer Experience).
🔴Не «дешево», а «бесценно». Пациент платит не за пломбу, а за уверенность в улыбке, комфорт, время и статус.
🔴Персональный сервис. УТП может звучать так: «Ваш личный стоматолог- куратор, который доступен 24/7 для любых вопросов» или «Лечение по принципу консьерж-сервиса: мы решаем все организационные вопросы за вас».
Атмосфера и комфорт.
🔴Предложение — это не клиника, а «стоматологический SPA-отель»: дизайн интерьера, арома-паузы, кофе от бариста, пледы и наушники во время лечения. Это УТП комфорта.
2⃣УТП основано на экспертизе и технологиях.
🔴Эксклюзивные технологии: «Единственная в городе клиника, использующая микроскопы немецкой фирмы Carl Zeiss для *всех* без исключения процедур» или «Цифровой протокол лечения, исключающий человеческую ошибку».
🔴Мировые имена и методологии: «Наш главный врач прошел стажировку у самого доктора Росса (известный в мире эндодонтист) и применяет его авторские методики». Это УТП экспертизы.
🔴Командный подход: «Над вашей улыбкой работает не один врач, а консилиум специалистов: ортопед, хирург, ортодонт, пародонтолог». Это УТП комплексного подхода.
3⃣УТП как решение «проблемы богатых»
🔴Гарантия результата и безопасность: УТП для VIP-клиентов — это не скорость, а 100% предсказуемость, гарантии (прописанные в договоре) и полная конфиденциальность. Их главная «боль» — не цена, а риск получить некачественную услугу, потратить время впустую или попасть в некомфортную обстановку.
🔴Экономия времени: «Мы организуем для вас полное обследование и план лечения за один визит» или «Вы приезжаете только на ключевые приемы, все подготовительные работы делает команда ассистентов».
🔴Долгосрочные отношения: УТП премиум-клиники — это «мы сопровождаем вашу улыбку на протяжении всей жизни», а не «вылечим один зуб».
4⃣УТП в эмоциях и статусе.
🔴Членство и клубность: Доступ в клинику только по рекомендациям или после вступительного взноса. Само по себе лечение здесь — это уже статус.
🔴Эмоциональная выгода: УТП звучит как: «Вернем вам уверенность в себе для больших сделок и публичных выступлений» или «Улыбка, достойная обложки журнала».
В премиум-сегменте привлечение строится на УТП, но это принципиально другие УТП.
Здесь не работают скидки и акции. Здесь продают ценность, эксклюзив и безупречный опыт.
УТП премиальной стоматологии — это:
По сути, вся клиника — это одно большое УТП, где каждая деталь подчеркивает ее уникальность и премиальность. Цена становится лишь следствием этого предложения, а не его частью.
P.s.: и ВАЖНО заявляя - соответствуй!
УТП становится не «предложением», а сутью бренда, его ДНК 🧬
Вот как это работает в премиальной стоматологии:
1⃣УТП смещается с цены на ценность и эксклюзивный опыт (Customer Experience).
🔴Не «дешево», а «бесценно». Пациент платит не за пломбу, а за уверенность в улыбке, комфорт, время и статус.
🔴Персональный сервис. УТП может звучать так: «Ваш личный стоматолог- куратор, который доступен 24/7 для любых вопросов» или «Лечение по принципу консьерж-сервиса: мы решаем все организационные вопросы за вас».
Атмосфера и комфорт.
🔴Предложение — это не клиника, а «стоматологический SPA-отель»: дизайн интерьера, арома-паузы, кофе от бариста, пледы и наушники во время лечения. Это УТП комфорта.
2⃣УТП основано на экспертизе и технологиях.
🔴Эксклюзивные технологии: «Единственная в городе клиника, использующая микроскопы немецкой фирмы Carl Zeiss для *всех* без исключения процедур» или «Цифровой протокол лечения, исключающий человеческую ошибку».
🔴Мировые имена и методологии: «Наш главный врач прошел стажировку у самого доктора Росса (известный в мире эндодонтист) и применяет его авторские методики». Это УТП экспертизы.
🔴Командный подход: «Над вашей улыбкой работает не один врач, а консилиум специалистов: ортопед, хирург, ортодонт, пародонтолог». Это УТП комплексного подхода.
3⃣УТП как решение «проблемы богатых»
🔴Гарантия результата и безопасность: УТП для VIP-клиентов — это не скорость, а 100% предсказуемость, гарантии (прописанные в договоре) и полная конфиденциальность. Их главная «боль» — не цена, а риск получить некачественную услугу, потратить время впустую или попасть в некомфортную обстановку.
🔴Экономия времени: «Мы организуем для вас полное обследование и план лечения за один визит» или «Вы приезжаете только на ключевые приемы, все подготовительные работы делает команда ассистентов».
🔴Долгосрочные отношения: УТП премиум-клиники — это «мы сопровождаем вашу улыбку на протяжении всей жизни», а не «вылечим один зуб».
4⃣УТП в эмоциях и статусе.
🔴Членство и клубность: Доступ в клинику только по рекомендациям или после вступительного взноса. Само по себе лечение здесь — это уже статус.
🔴Эмоциональная выгода: УТП звучит как: «Вернем вам уверенность в себе для больших сделок и публичных выступлений» или «Улыбка, достойная обложки журнала».
В премиум-сегменте привлечение строится на УТП, но это принципиально другие УТП.
Здесь не работают скидки и акции. Здесь продают ценность, эксклюзив и безупречный опыт.
УТП премиальной стоматологии — это:
- Технологии, которых нет у других.
- Экспертиза мирового уровня.
- Персональный сервис и консьерж-подход.
- Абсолютный комфорт и конфиденциальность.
- Решение ключевой «боли» состоятельных пациентов: не цена, а гарантия результата, экономия времени и статус.
По сути, вся клиника — это одно большое УТП, где каждая деталь подчеркивает ее уникальность и премиальность. Цена становится лишь следствием этого предложения, а не его частью.
P.s.: и ВАЖНО заявляя - соответствуй!
Для всех читателей нашего медиа WEPRODENT мы подготовили подарок: бесплатный аудит сайта вашей стоматологической клиники от специалистов AgencyDC&Co. Переходите по ссылке и оставляйте заявку: