Марианна Шестакова VATECH: как когнитивные искажения мешают общению врача с пациентом. Ошибка знания, стереотипы, ложное согласие - разбор с примерами.
Спикер: Марианна Шестакова, ведущий менеджер по продажам компании VATECH в России
Как бы не менялся современный мир, одним из самых непростых вопросов в многополярном обществе остается вопрос коммуникации. Хочется начать с цитаты Б. Окуджавы: «святая наука — услышать друг друга».
Как бы не менялся современный мир, одним из самых непростых вопросов в многополярном обществе остается вопрос коммуникации. Хочется начать с цитаты Б. Окуджавы: «святая наука — услышать друг друга».
⭐Эту науку всем, кто работает с людьми, нужно осваивать без остановки.
Такие умения являются не просто рабочим инструментом в продажах, но и мощным фундаментом для выстраивания комфортных отношений с близкими, друзьями и в обществе в целом.
Такие умения являются не просто рабочим инструментом в продажах, но и мощным фундаментом для выстраивания комфортных отношений с близкими, друзьями и в обществе в целом.
Межкультурная коммуникация
Все мы выросли в разной культурной среде, и знакомство с базовыми традиционными обычаями и поведенческими паттернами — навык, который нужно развивать. Основа любого общения — уважение. Из уважения к собеседнику стоит ознакомиться с его культурными кодами и обычаями. Речь идет не только о географии и национальной принадлежности, но и о разнице поколений.
Принцип «понимания»
Даже при равных условиях проживания, возрасте и языке общения мы можем не найти общий язык. Я называю это «принцип Мишки»: попросите человека представить себе мишку, и вы удивитесь, насколько разные образы возникнут:
⭕️ Плюшевый мишка;
⭕️ Мармеладка;
⭕️ Бурый медведь;
⭕️ Сосед с именем Миша.
Теперь представьте, как сильно разнятся наши представления о словах «скоро», «дорого», «выгода». Прежде чем договариваться, нужно убедиться, что собеседники одинаково понимают предмет обсуждения.
Все мы выросли в разной культурной среде, и знакомство с базовыми традиционными обычаями и поведенческими паттернами — навык, который нужно развивать. Основа любого общения — уважение. Из уважения к собеседнику стоит ознакомиться с его культурными кодами и обычаями. Речь идет не только о географии и национальной принадлежности, но и о разнице поколений.
Принцип «понимания»
Даже при равных условиях проживания, возрасте и языке общения мы можем не найти общий язык. Я называю это «принцип Мишки»: попросите человека представить себе мишку, и вы удивитесь, насколько разные образы возникнут:
⭕️ Плюшевый мишка;
⭕️ Мармеладка;
⭕️ Бурый медведь;
⭕️ Сосед с именем Миша.
Теперь представьте, как сильно разнятся наши представления о словах «скоро», «дорого», «выгода». Прежде чем договариваться, нужно убедиться, что собеседники одинаково понимают предмет обсуждения.
P.S. Умение распознавать эти искажения помогает не только в продажах, но и в повседневном общении. Был ли вам полезен пост?
Полную версию читайте на сайте: https://weprodent.ru/kognitivnye-iskazheniya-v-kommunikacii-vracha
Полную версию читайте на сайте: https://weprodent.ru/kognitivnye-iskazheniya-v-kommunikacii-vracha
https://t.me/weprodent