Ошибки в CRM для клиник: почему воронка продаж не работает?
Скрытые ошибки в CRM: Почему ваша воронка продаж может быть неэффективна?
Все ли идеально в вашей CRM-системе? Руководители часто уверены, что настроили воронки продаж правильно, но даже в отлаженных процессах могут скрываться ошибки, которые "съедают" ваши результаты и конверсии в клинике.
Мария Гаврилова, руководитель департамента аналитиков компании Pinscher CRM, рассказывает об одной из самых коварных проблем:
❗️Некорректно выстроенная логика воронок Казалось бы, этапы воронки определены, но внутри них часто кроются:
1⃣ Лишние шаги и циклы: процесс усложнен без необходимости, пациент теряется или уходит 2⃣ «Слепые зоны» в данных: Ключевые метрики не отслеживаются или искажаются из-за некорректной структуры воронки 3⃣Сотрудники работают по наитию, нет понятной базы знаний для будущих поколений
Чем это опасно?
✖ Потеря пациентов: запутанный процесс отталкивает потенциальных покупателей. ✖ Неверная аналитика: вы принимаете решения на основе искаженных данных. ✖ Снижение эффективности продаж: сотрудники тратят время впустую. ✖ Завышенные ожидания от системы: CRM "винят" в проблемах, хотя виновата некорректная настройка.
Как выявить проблему? Мы рекомендуем: Тщательно аудировать бизнес процессы клиники: убедитесь, что каждый шаг воронки необходим, логичен и ведет к цели. Проверять качество данных: насколько корректно заполняются поля, необходимые для перехода между этапами? Сотрудники понимают инструмент в котором работают? Тестировать на реальных сценариях: Пройдите путь пациента сами или устройте тайного пациента
CRM-система — мощный инструмент, но ее эффективность на 100% зависит от правильной настройки и обучения персонала ➡
Регулярный аудит и тонкая настройка — не роскошь, а необходимость для роста бизнеса⚡️